Fiskal ili obična faktura: kako da ne pomešaš procese

Korisnici često kažu samo da treba da izdaju račun, ali iza te reči mogu da stoje vrlo različiti procesi. Fiskalni tok i obična poslovna faktura nisu isto iskustvo, niti traže isti kraj dokumenta. Kada se to u aplikaciji ne vidi jasno, korisnik lako izgubi sigurnost u ono što radi.

Najveći problem nije samo pravne prirode, nego organizacione. Ako aplikacija ne odvaja ova dva toka i ne objašnjava ih kroz radne korake, korisnik će početi da improvizuje. A improvizacija u prodaji i naplati se kasnije skupo plaća kroz prepravke i gubitak vremena.

Zato softver mora da pomogne već na nivou izbora tipa dokumenta. Korisnik treba odmah da vidi da li je u procesu koji vodi ka fiskalizaciji ili je u pitanju standardna faktura za poslovnog partnera. Što je ta razlika jasnija, manje je grešaka dalje u radu.

Poreska uprava kroz svoje servise i uputstva jasno razdvaja elektronske procese i operativne korake. To je dobar signal i za dizajn aplikacije: korisniku ne treba više slobode za grešku, nego više sigurnosti kroz jasan interfejs.

Kada je već na prvom ekranu jasno koji je tok u pitanju, ceo posao postaje brži. Upravo to odlikuje dobru poslovnu aplikaciju: ne tera korisnika da pogađa, nego ga vodi kroz pravi proces.