Pravne informacije
Refundacija i otkazivanje
Ovde su opisana pravila za proveru naplate, resavanje tehnickih problema i eventualnu refundaciju za digitalni proizvod i licencu Fakturis.
1. Digitalni proizvod i licenca
Fakturis je digitalni softverski proizvod. Po uspesnoj uplati kupcu se elektronski isporucuje licencni kljuc i, kada je primenljivo, pristup za preuzimanje odgovarajuce verzije aplikacije.
Zbog prirode digitalnog sadrzaja, svaka refundacija se razmatra u odnosu na konkretne okolnosti kupovine, status isporuke licence i mogucnost otklanjanja problema kroz podrsku ili tehnicku pomoc.
2. Kada kupac moze traziti proveru ili refundaciju
Kupac moze podneti zahtev u slucaju duple naplate, pogresno obracunatog iznosa, tehnicke greske zbog koje licenca nije isporucena ili aktivirana, kao i u slucaju da isporuceni proizvod bitno odstupa od javno opisanih funkcionalnosti i problem nije moguce razumno otkloniti.
Potrošač može da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana, osim u zakonom propisanim slučajevima. Kod licence koja se isporučuje odmah, kupac pre plaćanja izričito zahteva neposrednu isporuku i potvrđuje da nakon potpunog izvršenja digitalne usluge gubi pravo na odustanak.
Pre donosenja odluke o refundaciji, prodavac moze ponuditi ponovno izdavanje licence, tehnicku asistenciju, ispravku greske ili drugi razuman nacin resavanja problema.
3. Situacije u kojima refundacija po pravilu nije osnovana
Refundacija po pravilu nije osnovana kada je licenca pravilno izdata i proizvod funkcionise u okviru objavljenog opisa, a kupac je odustao zbog promene poslovne odluke, pogresno procenjenih potreba, nekompatibilnosti koja je unapred jasno naznacena ili nepostovanja uputstava za instalaciju i koriscenje.
Trial pristup ima evaluacioni karakter. Kod takvog pristupa korisnik unapred prihvata da pojedine funkcije mogu biti vremenski ili funkcionalno ogranicene u odnosu na komercijalnu licencu.
4. Rok i nacin podnosenja zahteva
Zahtev za odustanak podnosi se u roku od 14 dana kada pravo na odustanak postoji. Reklamacija zbog pogrešne naplate, nesaobraznosti ili tehničkog problema može se podneti i nezavisno od tog roka, u skladu sa zakonom.
Prodavac potvrđuje prijem reklamacije bez odlaganja i dostavlja odgovor najkasnije u roku od osam dana. Reklamacija se najčešće rešava u roku do 14 dana, a za tehničke proizvode rok može biti produžen do 30 dana uz saglasnost potrošača.
5. Otkazivanje buducih modela pretplate
Kod mesecnih licenci ili buducih pretplatnih modela, pravila obnove, otkazivanja i obracunskih perioda bice jasno istaknuta pre aktivacije i sastavni su deo odgovarajuce ponude.
Otkazivanje narednog obracunskog perioda ne utice na vec zapoceti period koji je placen i aktiviran.
6. Kako se zahtev prakticno obradjuje
Da bi zahtev mogao brzo da se proveri, korisnik treba da navede email koji je koristio za kupovinu ili trial, naziv firme, opis problema i, ako postoji, referencu porudzbine ili transakcije.
Ako je problem tehnicke prirode, prvi korak je pokusaj resavanja kroz podrsku: ponovno slanje licence, provera aktivacije, novo uputstvo za instalaciju ili pomoc oko podesavanja aplikacije. Refundacija se razmatra kada problem nije moguce razumno otkloniti.