Uslovi online kupovine i plaćanja

Prodavac je Stefan Novaković Preduzetnik IT Service Čačak, skraćeni naziv IT Service Čačak, sa sedištem na adresi Ljubićska 32, 32000 Čačak, Srbija.

PIB prodavca je 114890518, matični broj je 67932439. Kontakt email je [email protected], telefon +381 63 21 81 51, a telefon za reklamacije i predloge je +381 63 21 81 51.

Internet prodajno mesto je https://fakturis.rs. Prodajno mesto se koristi za online kupovinu digitalnog softvera Fakturis i elektronskih licenci.

Fakturis RS je digitalni softverski proizvod za izdavanje faktura, rad sa PDF dokumentima, KPO evidencijom, bankarskim izvodima i, u odgovarajućim paketima, SEF funkcijama.

Kupac ne dobija fizičku robu. Isporuka se vrši elektronski putem licencnog ključa, download pristupa i uputstva za aktivaciju aplikacije za macOS ili Windows.

Sve online uplate izvršavaju se isključivo u dinarima Republike Srbije (RSD). Cena paketa je prikazana pre pokretanja plaćanja, a konačan iznos za plaćanje karticama prikazuje se u RSD.

Ako se informativno prikaže cena u stranoj valuti, preračunavanje u RSD vrši se prema srednjem kursu Narodne banke Srbije. Iznos kojim će biti zadužen račun platne kartice može se razlikovati zbog kursa kartičarske organizacije i banke izdavaoca kartice.

Prihvatamo sve validno prezentovane platne kartice podržane u e-commerce sistemu: Master, Maestro, Visa i DinaCard.

Svi tipovi validnih platnih kartica i metode plaćanja tretirani su ravnopravno, bez favorizovanja ili marginalizovanja određenih brendova kartica ili metoda plaćanja.

Plaćanje se izvršava preusmeravanjem na zaštićenu stranicu banke u istom tabu internet pregledača. Fakturis ne koristi iframe za unos podataka platne kartice i ne čuva broj kartice, datum isteka, CVC/CVV kod niti druge poverljive podatke platne kartice.

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj, kriptovanoj formi. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni sistemu Fakturis.

Po uspešnoj potvrdi plaćanja, licenca se isporučuje na email adresu koju je kupac uneo tokom kupovine. Email sadrži licencni ključ i osnovne instrukcije za aktivaciju.

Digitalna isporuka se po pravilu izvršava automatski nakon potvrde transakcije. U slučaju tehničkog zastoja korisnik može kontaktirati podršku radi ručne provere i ponovnog slanja licence.

Ne vrši se fizička dostava robe. Za digitalnu licencu nema troškova dostave, nema kurirske isporuke i nema slanja na fizičku adresu kupca.

Po završetku plaćanja prikazuje se rezultat transakcije. Kod uspešnog plaćanja korisnik dobija email potvrdu sa licencom, iznosom, OrderID, TransactionID i AuthNumber podacima kada su dostupni.

Ako plaćanje nije uspešno, račun platne kartice nije zadužen za neuspešnu transakciju i kupovina se može pokrenuti ponovo.

Reklamacije i zahtevi za proveru naplate šalju se na [email protected] uz email korišćen za kupovinu, naziv firme, opis problema i referencu porudžbine ili transakcije ako je dostupna.

Prijem reklamacije potvrđuje se bez odlaganja. Odgovor se dostavlja najkasnije u roku od osam dana od prijema. Reklamacija se najčešće rešava u roku do 14 dana, a za tehničke proizvode rok može biti produžen do 30 dana uz saglasnost potrošača.

Ako je reklamacija osnovana, problem može biti rešen ponovnim slanjem licence, tehničkom podrškom, produženjem licence ili povraćajem sredstava.

U slučaju vraćanja sredstava za uslugu plaćenu platnom karticom, povraćaj se vrši isključivo preko metode plaćanja kojom je transakcija izvršena, odnosno banka na zahtev prodavca vrši povraćaj na račun korisnika platne kartice.

Stefan Novaković Preduzetnik IT Service Čačak nije u sistemu PDV-a. Prikazane cene usluga ne sadrže obračunat PDV.

Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana, bez navođenja razloga, osim u zakonom propisanim slučajevima.

Digitalna licenca isporučuje se odmah po potvrdi uspešnog plaćanja samo kada kupac pre plaćanja izričito zahteva da izvršenje počne odmah i potvrdi da je upoznat da, nakon potpunog izvršenja digitalne usluge, gubi pravo na odustanak u skladu sa zakonom.

Obrazac za jednostrani raskid ugovora dostupan je na stranici Obrazac za odustanak. Zahtev se može poslati elektronski na [email protected].

Podaci kupca obrađuju se radi kreiranja porudžbine, isporuke licence, podrške, provere plaćanja, reklamacija, fiskalne i računovodstvene evidencije i ispunjenja zakonskih obaveza.

Fakturis trenutno koristi samo neophodne kolačiće za rad sajta, sigurnost, sesiju i tehničko funkcionisanje online kupovine. Analitički, marketinški i drugi neobavezni kolačići nisu aktivirani. Ako budu uvedeni, korisnik će pre njihovog postavljanja dobiti jasan izbor da ih prihvati ili odbije.

Kupac može zatražiti pristup, ispravku, ograničenje ili brisanje podataka kada su ispunjeni zakonski uslovi, kao i dodatne informacije o obradi podataka.

Podaci o platnoj kartici unose se isključivo na zaštićenoj stranici banke. Fakturis ne prima, ne obrađuje i ne čuva kompletan broj platne kartice, CVC/CVV kod niti podatke za autorizaciju plaćanja.

Razmena podataka tokom plaćanja obavlja se putem zaštićene komunikacije sa bankom i procesorom plaćanja. Fakturis evidentira samo podatke potrebne za identifikaciju transakcije, kao što su broj porudžbine, iznos, status, TransactionID i AuthNumber kada su dostupni.